1. Hvem er vi
Pret A Manger Ltd (“Pret” eller “vi” eller “os”) har tilbudt frisk tilberedt, lækker mad og økologisk kaffe i over 30 år.
Hos Pret bekymrer vi om dit privatliv, og forpligter os til at behandle dine personlige oplysninger på passende og åben vis og i overensstemmelse med databeskyttelseslovgivningen, herunder den generelle forordning om databeskyttelse, GDPR ("Databeskyttelsesloven"). Læs venligst følgende tekst omhyggeligt, så du kan forstå vores synspunkter og praksisser i forbindelse med dine personlige data, og hvordan vi behandler dem. Hvis du, efter at have læst denne Erklæring om databeskyttelse, stadig har spørgsmål, send os da endelig en besked via de kontaktoplysninger du finder i afsnit 14 herunder. Så vil vores kundeserviceteam med glæde hjælpe dig.
Med henblik på Databeskyttelsesloven, er den dataansvarlige Pret A Manger Europe Limited af 75b Verde, 10 Bressenden Place, London, England, SW1E 5DH.
2. Hvilken type oplysninger indsamler vi fra dig?
Når du besøger www.pret.dk ("Hjemmesiden"/vores "Hjemmeside") kan du blive bedt om at give os oplysninger om dig selv, herunder dit navn, din adresse, din fødselsdag, din e-mailadresse, dit telefonnummer, din placering og dine betalingskortoplysninger. Hvis du indgiver en klage over vores tjenester via Facebook, Twitter eller ethvert andet offentligt domæne, vil vi måske bruge de oplysninger til at komme i kontakt med dig, så vi kan (a) svare på din klage; og/eller (b) kompensere dig for dårlig service eller et dårligt produkt du har modtaget. Desuden vil vi måske kontakte dig, der hvor du har postet et blogindlæg eller artikel om os. I tilfælde af at vi gør det, vil vi kun bruge dine oplysninger til at komme i kontakt med dig. Vi vil ikke efterfølgende gemme dine oplysninger i vores systemer.
Nogle af dine personlige data bliver indsamlet direkte, for eksempel når du opretter en konto online på vores hjemmeside, eller sender en e-mail til vores kundeserviceteam. Andre personlige data bliver indsamlet indirekte, for eksempel dine søge- eller shoppingaktiviteter. Vi kan også logge generelle oplysninger om din browser, når du besøger vores hjemmeside. Disse oplysninger kan omfatte din computers IP-adresse, din browsertype og -version, siderne du besøger på vores hjemmeside, dato og tidspunkt for dine besøg, og hvor meget tid du bruger på hver side. Som de fleste udbydere af hjemmesider, indsamler vi disse data for bedre at forstå hvordan vores besøgende bruger vores tjenester, og hvordan vi kan forbedre din oplevelse af vores hjemmeside i fremtiden.
Ovenstående er ikke en udtømmende liste og vi kan, i særlige tilfælde, få brug for at indsamle yderligere data til de formål, der er beskrevet i denne erklæring.
Nogle af de oplysninger vi indsamler fra dig, bliver indsamlet og behandlet for at overholde loven, nogle for at opfylde en kontrakt med dig og nogle med henblik på vores legitime forretningsinteresser (underlagt dine rettigheder), fx for at analysere brugen af vores Hjemmeside og tjenester, for hele tiden at kunne forbedre vores tjenester.
3. Oplysninger som vi modtager fra andre folk
Vi arbejder tæt sammen med tredjeparter (herunder, for eksempel, forretningspartnere, underleverandører af tekniske og leveringstjenester, reklamenetværk, udbydere af analyser og informationssøgning) der kan indsamle personlige oplysninger fra dig og videresende dem til os. Vores personale kan også, i nødsituationer, give os kontaktoplysninger, som en del af vores beredskabsplanlægning, og kan forsyne os med detaljer om deres pårørende med henblik på deres personaleydelsesordninger. Hvis dette er tilfældet, vil den relevante tredjepart have ansvaret for at indhente de relevante tilladelser fra dig (om nødvendigt), for at sikre at du er tilfreds med den måde, dine personlige data bliver brugt på.
4. Hvordan bliver dine oplysninger brugt?
Vi kan bruge dine oplysninger:
- til at give dig adgang til relevante dele af Hjemmesiden;
- hvor det er nødvendigt, for at give dig meddelelser om ændringer i vores tjenester eller af vores Hjemmeside;
- til at administrere vores Hjemmeside og til interne arbejdsopgaver;
- for at holde vores Hjemmeside sikker og beskyttet;
- for at forbedre din brugeroplevelse, ved at sikre at indholdet bliver præsenteret på den mest effektive måde;
- for at kunne behandle de anmodninger du foretager;
- for at kunne behandle alle ordrer foretaget via vores leveringsservice;
- for at opfylde vores forpligtelser som følge af eventuelle kontrakter vi har indgået;
- for at kunne behandle det du har oplyst, når du deltager i konkurrencer, som vi står for;
- for at få dine synspunkter og kommentarer omkring de tjenester vi udbyder;
- for at give dig besked om ændringer i vores tjenester;
- for at verificere din identitet;
- for at opdage og forhindre kriminalitet, svindel og lignende formål;
- med henblik på markedsundersøgelser– så vi bedre kan forstå dine behov;
- med henblik på kundeservice – så vi kan snakke og interagere med dig;
- for at behandle jobansøgninger; og
- hvor vi har en juridisk ret eller pligt til at bruge eller videregive dine oplysninger (for eksempel som følge af undersøgelser foretaget af en offentlig myndighed eller i en juridisk tvist).
Hvis du, på det tidspunkt vi indsamlede dine data, gav dit samtykke, eller hvis vi på anden måde har ret til at gøre det, kan vi bruge dine oplysninger til at give dig informationer om de af vores tjenester, der kan have din interesse og/eller informere dig om vigtige ændringer, eller udvikling af Hjemmesiden, eller vores tjenester via post, telefon, mobilbeskeder (fx sms, mms osv.) så vel som via e-mail.
Hvis du skifter mening om vores brug af dine data, på de måder vi har beskrevet i denne erklæring, så fortæl os det. Kontakt os, via de kontaktoplysninger du finder i afsnit 14 herunder Du kan også fravælge at modtage marketing e-mails fra os ved at følge instruktionerne i det tilsendte.
5. Hvem deler vi dine oplysninger med?
a. Tredjepartstjenesteudbydere der arbejder på vegne af os
For at kunne gøre visse tjenester tilgængelige for dig, kan det være at vi videregiver dine oplysninger til vores tredjepartstjenesteudbydere, agenter og underleverandører. Disse omfatter udbydere af it-, leverings- og markedsføringstjenester og betalingsformidlere (for eksempel for at behandle leverancer og sende dig ordrebekræftelser). Når vi bruger tredjepartstjenesteudbydere deler vi dog kun de personlige oplysninger der er nødvendige for at kunne levere tjenesten, og vi har indgået aftaler der kræver at de opbevarer dine oplysninger sikkert og ikke bruger dem til deres egne direkte markedsføringsformål. Vi tillader kun vores udvalgte tredjepartsudbydere at håndtere dine personlige data, hvis vi er helt sikre på, at de har en passende databeskyttelse og sikkerhedskontrol.
b. Markedsføringsfolk ved tredjeparter
Hvis du har givet dit samtykke, kan vi tillade omhyggeligt udvalgte tredjeparter, herunder marketing- og reklamevirksomheder eller forretningspartnere, at kontakte dig lejlighedsvis omkring tjenester, som kan have din interesse. De kan kontakte dig pr. telefon, post, sms eller via e-mail. Vi kan også knytte tredjepartsvirksomheder eller personer til vores Hjemmeside (for eksempel analyseudbydere og partnere). Hvis du skifter mening, om at blive kontaktet af disse virksomheder i fremtiden, så fortæl os det. Kontakt os, via de kontaktoplysninger du finder i afsnit 14 herunder. Du kan også fravælge at modtage alt det markedsføringsmateriale du får ved at følge instruktionerne i det tilsendte.
c. Tredjepartsudbydere vi samarbejder med
Hos Pret arbejder vi tæt sammen med vores tredjepartsleverandører om at yde dig både tjenester og produkter af høj kvalitet. Når du sender os feedback eller kommentarer omkring vores produkter eller tjenester, kan det ske, at vi deler din feedback/kommentar med vores relevante leverandør(er). Før vi gør dette, vil alle de oplysninger, du har forsynet os med blive anonymiseret (medmindre du specifikt har givet samtykke til, at dine oplysninger må videregives til vores relevante leverandør(er) på det pågældende tidspunkt).
d. Tredjeparter som vi handler med
Hvis nogle af vores virksomheder indgår i et joint venture-selskab, køber eller sælger til, eller fusionerer med en anden forretningsenhed, eller i det usandsynlige tilfælde at vi må lukke eller går konkurs, kan dine oplysninger blive videregivet eller overført til den pågældende virksomhed, vores nye forretningspartnere, administratorer eller ejere, eller deres rådgivere.
e. Deling for at overholde juridiske forpligtigelser
Vi kan bruge de oplysninger du giver os, hvis vi er forpligtet til at videregive eller dele dine oplysninger for at (a) overholde (og/eller hvor vi mener, vi er forpligtet til at overholde) enhver juridisk forpligtelse; (b) håndhæve eller anvende vores hjemmesides tjenesteydelser og enhver anden aftale; eller (c) beskyttelse af Prets, vores kunders, ansattes, kontrahenters eller andres rettigheder, ejendom eller sikkerhed. Dette omfatter udveksling af oplysninger med andre virksomheder og andre organisationer med henblik på at beskytte mod og forhindre svindel, eller hvor vi bliver nødt til at udføre en intern undersøgelse.
6. Dine rettigheder
Vi vil almindeligvis underrette dig (før vi indsamler dine oplysninger), hvis vi har til hensigt at bruge dine oplysninger til markedsførings- eller undersøgelsesformål, eller hvis vi har til hensigt at videregive dine oplysninger til en hvilken som helst tredjepart med dette formål for øje Hos Pret forstår vi, at det til tider kan være en smule skræmmende at dele sine personlige data, så du kan selv vælge om du ønsker at modtage information fra os.
Hvis du ikke ønsker at modtage direkte markedsføringsmateriale fra os, kan du vælge dette fra ved at krydse af i de relevante felter, afmelde ved at følge instruktionerne i det tilsendte markedsføringsmateriale eller ved at kontakte os via vores side Tal med os, og vi vil kontakte dig.
Skulle du have spørgsmål eller klager med hensyn til hvordan vi bruger dine oplysninger, kontakt os da venligst via de kontaktoplysninger du finder i afsnit 14 herunder. Skulle du ønske at bringe klager eller spørgsmål videre, har du ret til at kontakte din lokale kontrolinstans til databeskyttelse (som i Storbritannien er Information Commissioner's Office) vedrørende sådanne spørgsmål.
Du har ret til at se de oplysninger vi har om dig og at bede os om at: (a) foretage ændringer der kan sikre, at de oplysninger vi har om dig er præcise og opdaterede; (b) slette eller stoppe med at behandle de oplysninger vi har om dig, hvor der ikke længere er juridisk begrundelse for at vi har dem; eller (c) i nogle tilfælde overføre de oplysninger vi har om dig til en udpeget tredjepart. Hvis du ønsker at gøre dette, kontakt os da venligst via de kontaktoplysninger du finder herunder.
7. Så hvordan beskytter vi dine oplysninger?
Vi tager sikkerhed alvorligt, og gør hvad vi kan inden for forretningsmæssigt acceptable rammer, for at beskytte dine personlige oplysninger mod bortkomst eller tyveri, så vel som uautoriseret adgang, udlevering, kopiering, brug eller ændring, destruktion og beskadigelse. Vi sikrer, at vi kun opbevarer en lille mængde data om dig, og at meget få mennesker har adgang til dem. Adgang til oplysningerne revideres også regelmæssigt for at sikre at denne adgang ikke på nogen måde har ændret sig. Vi vil kun beholde dine oplysninger så længe som vi rimeligvis har behov for dem og, i alle tilfælde, kun i så lang tid som Databeskyttelsesreglerne tillader.
Vi bruger tekniske krypteringsværktøjer for at beskytte dine data, og udfører tests i forhold til indtrængen i vores systemer. Vi har indført sikkerhedskontroller for at beskytte vores it-systemer mod angreb udefra og uautoriseret adgang. Vi har også interne politikker, og retningslinjer som vores medarbejdere skal følge. Hvis du ønsker at finde ud af mere kontakt da venligst vores kundeservice via siden Tal med os , og vi vil give dig alle de oplysninger du ønsker, så du kan få fred i sindet.
Hvis du har valgt en adgangskode, som giver dig adgang til visse dele af Hjemmesiden, er du ansvarlig for at holde denne adgangskode fortrolig. Vi anbefaler, at du ikke deler denne adgangskode med nogen.
Overførsel af oplysninger via internettet er desværre ikke fuldkommen sikker. Selv om vi vil træffer foranstaltninger for at beskytte dine oplysninger, kan vi ikke garantere sikkerheden for de data du overfører til Hjemmesiden; enhver overførsel sker på eget ansvar.
8. Profilering
Hos Pret profilerer vi ikke vores kunder forsætligt. Nogen gange er profilering uundgåelig, da de oplysninger du giver os, kan angive køn eller ægteskabelig status. Vi bruger ikke disse personlige oplysninger til at danne hemmelige profiler om dig eller til at træffe automatiserede beslutninger omkring dig eller dine præferencer.
9. Links til andre hjemmesider
Vores Hjemmeside kan indeholde links til andre hjemmesider, der drives af andre organisationer (for eksempel bruger vi sociale medier som Facebook, Instagram og Twitter). Prets erklæring om databeskyttelse gælder kun for vores Hjemmeside og virksomhed, så vi opfordrer dig til, når du besøger andre hjemmesider, at læse deres erklæringer om databeskyttelse. Vi er ikke ansvarlige for andre hjemmesiders erklæringer om databeskyttelse og -politikker, selv om du får adgang til dem via links på vores hjemmeside.
10. Unge mennesker
Pret reklamerer ikke direkte til vores unge kunder, og vi gemmer heller ikke deres data regelmæssigt. Enhver korrespondance med vores unge kunder behandles med samme omhu og opmærksomhed som alle vores øvrige kundekontakter, og bliver aldrig delt.
11. Cookies
Vi er meget stolte af de lækre cookies vi sælger i vores butikker, men dette handler om en anden slags cookie. De cookies vi taler om her, er de digitale af slagsen, som vores hjemmeside bruger for at gøre din oplevelse lige så behagelig, som hvis du besøgte en af vores butikker. For yderligere oplysninger, se da venligst vores cookie-politik.
12. Gratis wi-fi til kunder (hvor det forefindes)
I nogle af vores butikker tilbyder vi gratis Wi-Fi til vores kunder. Denne gratis service udbydes af en tredjepart, der leverer denne tjeneste på vegne af Pret.
Hvordan vi bruger Wi-Fi-data
Vi bruger Wi-Fi-data for bedre at kunne forstå vores kunder og gøre os i stand til bedre at dække deres behov. Disse data er helt anonyme, og vi bruger ingen personlige data.
Wi-Fi-data giver os mulighed for at:
- Få indblik i hvor ofte kunder besøger os
- Få indblik i hvor mange af vores kunder, der er nye kunder
- Få indblik i hvor længe kunderne bruger i butikkerne og på vores Wi-Fi
- Overvåge antallet af forbipasserende til vores butikker
- Få indblik i vigtige forskelle mellem vores butikker
- Få indblik i hvordan disse faktorer ændrer sig over tid
13. Datadeling
Ud over datadelingen beskrevet i afsnit 5, kan de oplysninger vi indsamler fra dig også blive overført til, og lagret i, en destination uden for vores lokale område. De kan også blive behandlet af medarbejdere der opererer globalt, som arbejder for os eller for en af vores leverandører. Dette omfatter medarbejdere der blandt andet udfører levering af supporttjenester. Ved at indsende dine personlige data, accepterer du denne overførsel, opbevaring eller behandling. Vi vil træffe alle rimelige og nødvendige foranstaltninger for at sikre at dine oplysninger bliver behandlet sikkert og i overensstemmelse med denne erklæring om databeskyttelse og Databeskyttelsesloven. Dette betyder, at vi kun vil videregiver dine oplysninger til tredjeparter der (a) holder til i lande der er blevet godkendt af Europa-Kommissionen for at yde passende beskyttelse af personlige oplysninger; eller (b) har indvilget i at yde beskyttelse over for dine personlige oplysninger, som beskrevet i Databeskyttelsesloven.
14. Til slut
Hvis du har spørgsmål af nogen art besøg da endelig vores side Tal med os. Vores side Tal med os er også et godt sted at sende os feedback og kommentarer. Du vil altid få svar fra vores skønne kundeserviceteam.